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常见问题

问：爱购怎么表示商品无货？

答：对挑选好的商品选择颜色后会显示该颜色的库存情况。虚线尺码表示没有货。

问：为什么我昨天加入到购物车中的商品今天看却没有了？

答：系统不能为您保留未生成订单的商品，如您需要长时间选购建议您将商品先加入您爱购宝贝帐户中的收藏夹中，待所有商品挑选完后再加入购物车进行结算。

问：为什么我选择完颜色、尺码后数量只能选1呢？我想买两件。

答：商品数量一栏表示您挑选当前款的实际库存，1表示只有一件库存商品了。

问：爱购宝贝的运费标准是什么？

答：
货到付款的运费标准如下：
北京市四环以内，运费6 元；北京市四环以外，运费10 元；
上海地区（除崇明、长兴、横沙三岛外）运费10元；
天津以下地区（和平区/河西区 / 南开区 / 河东区 / 红桥区 / 河北区 / 塘沽 / 开发区市区）运费10元；
除以上地区外，其他所有支持货到付款的城市或地区的运费均为20元。

非货到付款的运费标准如下：
北京用户支付方式选用银联支付、快钱支付或支付宝支付，运费为5元；
非北京用户支付方式选用银联支付、快钱支付或支付宝支付，运费为10元。

问：运费有哪些优惠？

答：
1. 单张订单达到199元，可免运费（指商品价格，不包含运费）。
2. 北京地区选择网上支付（银联、快钱、支付宝）即可享受5元运费，外埠地区选择网上支付即可享受订单10元运费。

问：定单提交后，几天可以拿到商品？

答：选择货到付款的订单，按照订单提交的时间为准，选择网上支付的订单以付款成功的时间为准。
1. 周一至周六14：00前提交的订单（网上支付以支付时间为准），第二天日下午15：00起发货（周日不发货），14：00以后的订单第三日发货（周日不发货）。如遇节假日配发货时间以公告为准。
2. 北京地区发货后1-2个工作日送达；外埠订单根据远近的不同在货品发出后后 3-5个工作日送达。
3. 因周日快递不取货，周六14点后及周日订单顺延到周二发货。

问：超出正常配送时间范围了，为什么我还没收到商品？

答：
商品发货后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
1.您的送货地址或邮编填写错误；
2.快递方式，送货地址超出送货上门范围；
3.快递送货时没有联系上收货人；
4.如果订单支付方式为“网上支付”，送货时间是从收到货款开始计算；
5.可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。

问：订单提交后可不可以修改？

答：订单提交后则无法进行修改，如添加、修改、删除商品或地址变更，您可联系爱购宝贝客服人员为您中止订单。

问：提供哪些网上支付方式？

答：①支付宝支付 ②银联支付 ③快钱支付 ④财付通

问：提交订单后网上支付失败，能否再次进行网上支付？

答：您可以与我们客服人员联系为您中止原单下新单修改支付方式。

问：怎样才叫订单完成？

答：订单发货后，您需进入爱购宝贝的订单找到您收到货的订单点选“已收到货”，您的订单即为完成状态，为确保您的收货利益请您确认收到货后再点选完成。

问：发票开错了怎么办？

答：请您在收到发票 1 个月内与爱购宝贝客服人员联系登记换开发票的相关事宜，并将发票寄至以下地址为防止发票寄丢建议您向客服提供您的邮寄赁证。
邮寄地址：北京市南三环东路 27 号芳群公寓 C 座 201 室爱购宝贝财务（收）邮编： 100078

问：发票的金额是否包含运费？

答：发票金额为商品金额，不含快递费、邮寄费。

问：发票可以开办公用品吗？

答：爱购宝贝因经营范围限制只能为您开具内容为“服装 ”或“童装”的发票。

问：我的密码忘记了，能找回吗？

答：输入正确的用户名后，点击密码栏后的找回密码，系统会自动将密码发到您注册时的邮箱中，请查阅后使用。网站的任何工作人员都是看不见您的密码。如果忘记注册时的邮箱，爱购宝贝客服可以根据您注册时的用户名及手机号为您查找。

问：我忘记用户名了怎么办？

答：请致电爱购宝贝客服客服告之您注册时的手机号或其他注册信息，经爱购宝贝核实后我们会为您查找用户名并进行密码重置。

问：账户下的满百减10元的抵扣券怎么用？

答：
1. 每一张抵扣券的面额为10元；
2. 单张订单中的非特价、非尾货商品的总金额每满100元即可使用一张 10元抵扣券，每张订单不限使用张数；
3. 合并订单发货将不能合并金额使用抵扣券；
4. 特价及尾货商品不能使用抵扣券；
5. 抵扣券不抵运费，不找零，不折现，不开发票；
6. 使用抵扣券的订单进行非特价、非尾货商品的退货时，需在退款中先扣除已使用的券数。例原单中使用3张抵扣券，但因退货后的金额只能使用2张抵扣券，则需在退款中扣1张券款；
7. 中止订单抵扣券将不能返回账户。